ConFirmaHotel

Condizioni generali e istruzioni per l'uso

INFORMAZIONI GENERALI DEL SERVIZIO ConFirmaHotel  E ISTRUZIONI ALL'USO

L'utilizzo del servizio di teleprenotazione alberghiera ConFirmaHotel implica l'accettazione delle condizioni generali consultabili al seguente link Condizioni Generali   

Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti procedure operative ed eventuali aggiornamenti e di assicurarVi che queste siano sempre osservate durante l’utilizzo del sistema.

Il sistema prevede la possibilità di effettuare:

1. Prenotazioni Commissionabili: in questo caso l’agenzia interviene quale intermediario ricevendo un compenso commissionale. La responsabilità tecnica è del Tour Operator.
2. Acquisti di soggiorni alberghieri al netto: in questo caso Firma TO srl agisce solo in qualità di intermediario, in relazione diretta con i corrispondenti e gli alberghi disponibili sul database costantemente aggiornato; di conseguenza l’organizzazione tecnica del pacchetto viene acquisita dall’Agenzia di Viaggio.

1. 1.       INFO - PRENOTAZIONI

Il sistema consente di effettuare prenotazioni individuali per camere singole, doppie, matrimoniali, con culla o terzo letto (per bambino), triple, quadruple.

Nel caso si richiedesse una camera non disponibile da allotment, sarà cura di Firma TO prima sottoporre richiesta impegnativa  all’hotel indicato e poi, in caso di risposta negativa, offrire e confermare una valida alternativa dove possibile. Lo stato delle singole prenotazioni potrà essere:

 B = BOOKED           (confermato)             P = PENDING (in attesa)       C = CANCELLED (annullato)

Sarà Vostra competenza ed obbligo cancellare la prenotazione effettuata se il cliente non dovesse accettarla. Segnalazioni speciali, quali camere non fumatori, adiacenti, comunicanti, ecc.. saranno inviate all’hotel prenotato, ma non potranno in nessun caso essere da Firma TO garantite.

Le camere per disabili sono realizzate senza barriere architettoniche, ma per i Paesi extraeuropei non è garantito che i servizi igienici siano a norma di legge europea.

Si raccomanda che all’atto della prenotazione siano sempre indicati con chiarezza nome e cognome dei clienti. Ciò ridurrà le possibilità di errore e/o confusione da parte dell’hotel.

Il cambio nome non è consentito. Se questa eventualità si presentasse, dovrete cancellare la/le camere confermate e riprenotarle. Ciò potrà comportare il rischio di perdere le camere, quindi si prega di essere molto scrupolosi nell’inserimento di nomi.

Vi si prega di notare che è ormai consuetudine della maggior parte degli hotel effettuare lavori di rinnovo e/o restauro, senza interrompere l’operatività. Si raccomanda di essere sempre attenti nel controllare le  segnalazioni di ConFirmaHotel di hotel in restauro. Non si accetteranno reclami per lavori che possano aver recato disturbo ai clienti, qualora questi lavori Vi siano stati segnalati nell’apposita sezione.

La maggior parte degli hotel consente l’ingresso in camera dei clienti dopo le ore 12:00, ma alcuni lo consentono solo dopo le ore 15:00 / 16:00 (vedi scheda descrittiva hotel).      

Tutte le prenotazioni sono garantite per la prima notte (ad eccezione dei periodi fiera o eventi particolari). Dopo le ore 05:00 del mattino seguente l’hotel potrà, a sua discrezione, rilasciare la camera. 

Le camere triple consistono in 3 posti letto; non si garantisce la presenza di 3 letti singoli/separati.    

Nel caso Vi accorgeste di una doppia prenotazione, siete pregati di contattare Firma TO segnalando il problema prima di procedere alla cancellazione di una delle due pratiche, in modo tale da evitare spiacevoli disservizi ai clienti all’arrivo in hotel. 

Quando prenotate un hotel che risulta NON immediatamente disponibile (on request), lo stato della pratica è P ( pending )  in attesa di conferma.

In quest’ultimo caso dovrete attendere l’elaborazione della richiesta e verificare che lo stato della pratica venga automaticamente aggiornato. In caso di conferma dell’avvenuta prenotazione della camera lo stato pratica sarà impostato a B = booked. In caso di mancata conferma potrà apparire lo stato C = cancel od un hotel alternativo a quello richiesto. Se la proposta alternativa non viene accettata dal cliente la prenotazione va cancellata.

A prenotazione avvenuta e confermata avrete la possibilità di stampare l’estratto conto (account),  documento che fa fede dell’avvenuta conferma e  il voucher (previo pagamento).

1. 2.       INFO - CANCELLAZIONI

La Vostra Agenzia potrà cancellare le prenotazioni direttamente sul sito www.firmatour.it fino al termine ultimo di cancellazione riportato all’interno della pratica; trascorsa tale data il sistema non Vi consentirà più di modificare nulla, pertanto sarà possibile cancellare solo inviando un fax o una e-mail al booking Firma TO, il quale comunicherà l’avvenuta cancellazione della pratica ed eventuali penali. (Vedi “Termini e Condizioni”). 

1. 3.       INFO - PREZZI

I prezzi indicati dal sistema sono in Euro.

Applicando la lettera A della tendina di stato, il sistema consente la visualizzazione del prezzo netto  complessivo per camera, specificando le quote adulti e bambini, comprensive di prima colazione, tasse e servizio.

Applicando le lettere successive il sistema applicherà in automatico un ricarico percentuale sul netto per produrre un prezzo di vendita come da tabella seguente:

 Applicando il codice COM si realizzerà una pratica commissionabile, alla commissione d’uso della Vostra Agenzia, alla quale si applicheranno le condizioni generali da catalogo Europa di Firma TO in vigore.

Le tariffe si intendono complessive per l’intero soggiorno, il sistema evidenzia nello specifico i prezzi adulti e bambini.

I bambini da 0 a 2 anni non compiuti si intendono infant.

I bambini da 2 a 12 anni non compiuti fruiscono degli sconti previsti.

1. 4.      INFO - RECLAMI

Nel caso di inadempienza da parte dell’Hotel, il cliente, come prima istanza, deve portare il personale dell'hotel a conoscenza del problema per la soluzione. Nel  caso il problema non possa esser risolto in loco, il cliente dovrà tempestivamente chiamare il fornitore locale del quale avrà il recapito sul Voucher o la propria Agenzia di viaggio.

Gli eventuali reclami dovranno essere presentati per iscritto a Firma TO srl entro 15 giorni dalla fine del viaggio. 

ISTRUZIONI: POCHI CLICK E LA PRATICA E’ FATTA !

1.     COME ACCEDERE AL SERVIZIO

Una volta accettate e sottoscritte le condizioni contrattuali del servizio ConFirmaHotel, è necessario richiedere USER ID e Password tramite e-mail a sales@firmatour.it oppure effettuare l’autoregistrazione al sito www.firmatour.it (cliccando su “Per richiedere la Password” nell’area Agenzie di Viaggio della Home page)

2.     COME PRENOTARE O CONTROLLARE LA DISPONIBILITA’ DEGLI HOTEL

a)       Collegarsi a www.firmatour.it , digitare USER ID e Password e cliccare sulla freccia rossa.

b)       Appare la lista dei Paesi dove è possibile prenotare, cliccare su quello desiderato.

c)       Appare la lista delle città dove è possibile prenotare, cliccare su quella desiderata.

d)       Nella videata che appare, immettere date di inizio e fine soggiorno, eventualmente selezionare entro quale range di categoria alberghiera effettuare la richiesta (es: tra 2 e 3 stelle) e immettere il numero di camere richieste.

Cliccando su “Available Rooms Only” e “Check Avaibility” si ottiene la lista dei soli hotel con disponibilità immediata.

Cliccando solo su “Check Avaibility” si ottiene la lista degli hotel disponibili o su richiesta.

e)       Nella lista degli hotel che appare, con i tipi di camera disponibili, le icone blu rappresentano i servizi degli hotel nelle parti comuni, quelle gialle i servizi presenti in camera. Cliccando su “Hotel Details” si aprirà una breve descrizione dell’hotel.

In alto a destra della stessa pagina: selezionare “A” e cliccare su “OK” per ottenere il prezzo per camera NETTO, selezionare “B – C – D - ….-S” e cliccare su “OK” per ottenere il prezzo per camera con COMMISSIONE per la Vostra Agenzia dall’ 1 al 18 % (v. tabella sottostante),  selezionare “COM” e cliccare su “OK” per ottenere il prezzo per camera con COMMISSIONE D’USO per la Vostra Agenzia da contratto con Firma TO.

N.B.: selezionando “COM” alla prenotazione il sistema aggiunge le quote di iscrizione. Negli altri casi non sono previste quote di iscrizione.

f)        Scegliere l’hotel e cliccare su “BOOK” per prenotare.

g)      Appare la videata di prenotazione. Immettere nomi e cognomi corretti del cliente.

h)      Cliccando su “Confirm Booking” la CAMERA E’ PRENOTATA ed è possibile stampare estratto conto.

Se la Vostra Agenzia gode di un pagamento agevolato con Firma T.O. (Mediofactoring, Factorit, R.I.D. o Bonifico al giorno 5 del mese successivo) il sistema permette l’emissione del Voucher (cliccare tasto “Voucher”), in caso contrario (pagamento anticipato) l’emissione del Voucher è possibile solo a seguito del Vostro pagamento.

3. COME CONTROLLARE O CANCELLARE LE PRATICHE EFFETTUATE

In ogni videata appare in alto a destra la scritta “Admin Area”:

Cliccando su “Admin Area” appare la pagina “Booking list”, ovvero il riepilogo di tutte le pratiche effettuate dalla Vostra Agenzia su ConFirmaHotel con:

n° pratica – data di prenotazione – hotel – data di ingresso – data di uscita – stato della pratica

CONTROLLO: cliccando su “Account” appare l’estratto conto della singola pratica con i totali:

Cost (prezzo netto)  - Margin (Vostra commissione)  - Price (totale pratica al cliente)

CANCELLAZIONE: cliccando su “Details” appare la singola pratica effettuata. Se possibile (Vedi “Termini e Condizioni”) la pratica può essere cancellata cliccando su “Cancel Booking”.

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